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马克华菲线上线下协同营销

门店自提是适用于高单价、需专业服务类型商品的一种业务场景，由品牌商主导，门店积极配合线上销售活动。门店自取解决方案价值：对于品牌商，可以提升线上交易额，降低成本，提高市场的占有率，增强品牌形象；对于门店，可以分成线上交易，线上流量到店，提供额外的商品或者服务。

背景

商家背景

马克华菲是一家注重原创设计的本土服装公司，自2001年创立以来，已延伸发展出五个不同风格不同定位的产品品牌和一家潮流集合店，其中以马克华菲FJ男装为主品牌不断做出突破，带领集团其他品牌快速提升。在全国一二三线城市共布局1500余家门店，门店主要分布于华南、华北等大区，形成了自营渠道与加盟分销商共同发展的完整渠道体系。马克华菲品牌年销售额达到20亿元以上，其中线上电商的体量在全年6亿元以上，行业排名保持在TOP5级别，2016年双十一电商实现了全品牌2.3亿的的优异表现，获得行业内的诸多关注和奖项。
项目背景

菜鸟物流尽快实现对接，降低物流成本。希望菜鸟物流实现整合物流供应商的优势。ISV服务商分单模式创新。精确引导匹配线上流量，对偏爱新款、价格敏感度低的顾客进入线下同步款商品，实现这部分的增量。在进一步加强门店发货场景的基础上，做大门店自提及扫码购的业务场景。共享库存模式下，大促提前锁定O2O商品库存，不利于库存信息的更新。售后服务模式可以多样化，实现就近发货顾客导流至就近门店进行相应售后。

商家诉求

商家落地实践

组织架构

马克华菲电商成立了全渠道 O2O 项目部（3人），由马克华菲电商总经理直接领导，专职负责整合集团内部各品牌和各渠道的相关职能和需求，合力推进全渠道O2O 业务的提升
业务激励

为激励门店导购参与 O2O 全渠道业务，确保服务质量，门店导购每发出一笔订单都有 5 元激励奖金；同时对于不按规定时效发出、缺货、瑕疵件、漏发等行为制定了严格的惩罚措施（直营罚款门店1 00 元一单，加盟商店铺出现订单店铺扣分罚款 1 万一单。），确保在订单执行过程中达到高水平的保障效果
培训体系

由电商 O2O 项目部负责，制定门店发货作业指导书、门店自提订单 SOP 手册等，并通过视频和远程直播的形式对 130 余家门店进行培训，确保门店掌握相应的技能并运用于业务中。在平时业务交流上，也组建了 QQ 与微信群，对于订单的异常情况及时反馈至群内，由客服专人及项目组的人员配合解决

全渠道合作效果

消费者端

马克华菲电商成立了全渠道 O2O 项目部（3人），由马克华菲电商总经理直接领导，专职负责整合集团内部各品牌和各渠道的相关职能和需求，合力推进全渠道O2O 业务的提升
商家端

实现了品牌全渠道商品款式和库存的打通，加速当季商品流转速度，对比 2015 年效能提升日常旗舰店单量占比为 5%，金额占比 10%。大促单量占比 3%，金额占比 7.5% 从 6 月 10 日正式开始，门店日常订单出库速度在 5 个小时内，大促期间 10 个小时左右；618 期间出货 4800 件，销售额 100 万元；双十一期间参与发货门店数是 114 家，出货 16853 件，862 万元。
门店发货

从 16 年 618大促开始上线合作，门店发货产品均为线下当季核心产品，电商每季对线下所有当季商品按照上市波段进行上新，打通门店库存进行实时共享，按照订单就全和就近的原则进行门店分配，门店包裹由顺丰采用标件产品统一配送
随身购物袋

6 年 10 月中旬开始，对参与 O2O 发货的门店进行了视频教学，在门店店员手机上统一安装了千牛客户端。顾客进店可扫描商品吊牌及店员手机中的二维码，进行加购物车动作，实现门店扫码，回家下单——门店发货配送的随身购物袋的购物场景。