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谜秀—全渠道商品和会员开启之路

背景

商家背景

谜秀，一个诞生于天猫的KA女装品牌，拥有自己完整的供应链，目前的线上平台主要两个方面，一个是自有体系内的销售：天猫和京东等电商平台和自有流量体系比如说APP；另外一个是通过零售PLUS零售商做分销。从去年开业到现在，线下已经开启2家直营门店进入很好的盈利状态，并且预计在17年年底前在华南地区新增开设8家直营门店，在18年开始大规模开始自己的线下门店托管加盟业务。从目前的规划来看，谜秀已经开启了全渠道布局的新篇章。
项目背景

谜秀目前有着比较强的全渠道商品和全渠道会员的诉求，但是自身的现实情况是两个：门店订单库存和天猫京东等线上天猫订单库存是不打通的，导致后续门店开启后，商品流转效率比较低；在全渠道会员上，谜秀现有还没有自己的CRM系统支持，会员数据和会员权益、会员营销链路都是不通的，导致自己在不同渠道的用户都是分散无法统一高效管理。

商家诉求

全渠道商品

谜秀希望门店系统（零售PLUS系统）可以和电商系统（全渠通系统）可以打通，实现现有所有线上和线下渠道的订单、库存打通，提升全渠道商品流转效率。
全渠道会员

谜秀希望从线上到线下引流、线下到线上引导、引流到店后的会员识别和会员营销都可以实现全链路的产品打通，比如说LBS数据、阿里妈妈的钻展、CRM系统都可以实现数据打通。对于谜秀品牌会员而言，有一个统一的会员品牌认知。

业务合作效果

全渠道会员

谜秀和零售+产品整合了阿里的数据能力和会员通的能力，开展了线上潜客挖掘和会员引流；在感恩节、双12、圣诞节期间，谜秀利用阿里输出的基于门店周边5公里的手淘用户数据和通过零售+平台累计的线下会员数据，再结合谜秀自有会员体系数据，通过ISV在数据银行的的数据库做挖掘加工，产出了谜秀门店的线上潜客数据模型，并在阿里妈妈钻展做投放。从三次活动效果来看，不仅线上投放的ROI高于日常平均值，还引导了门店周边的新用户去门店消费。例如双12活动，线上引导的人群消费占门店总消费人数的28%，消费金额也占到20.4%，中间还不乏重复购买的客户；同时会员权益线上线下同享，消费金额累计，会员等级累计，会员优惠共享。会员数据沉淀回流到谜秀的会员管理系统中，也为再次的营销做好了准备。以上结果来看，谜秀已经通过零售PLUS和阿里各个兄弟的通力合作，从人肉运营的角度实现了从潜客挖掘线上引导线下并且识别数据再反哺到线上的全链路数据沉淀。基于此，零售PLUS这边牵头将谜秀的以上链路做成了产品化，接下去会和ISV数云一起陆续上线全渠道会员产品，将阿里内部的各个部门的谜秀会员数据打通，并且高效实现全渠道会员管理。
全渠道商品

目前为止，我们已经竭力推进谜秀用零售云的零售中台的能力实现谜秀电商系统和零售PLUS系统的打通，实现天猫、京东、APP、门店等所有渠道订单、库存的打通。

后续合作规划及目标

全渠道会员链路跑通，实现谜秀全渠道会员销售增量

谜秀在全渠道会员上将现有的产品链路跑通，可以应用现有的全渠道会员系统实现对不同会员的分层营销，在全渠道会员上提升会员识别数、会员销售占比。
全渠道商品实现，实现最高效率的商品流转

谜秀在全渠道商品上实现门店自提和门店发货，可以大大的降低物流调拨成本，真正达到让消费者在最短最快时间内拿到谜秀的商品。